الاسترجاع والاستبدال

جميع منتجاتنا تصنيع خاص حسب الطلب وغير قابلة للاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي وفق الشروط الموضحة أدناه.

السادس عشر:- شروط استبدال واسترجاع المنتج وسياسة الالغاء

أ- شروط استبدال واسترجاع المنتج

1-   يحق للعميل إسترجاع المنتج في حالة إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي فقط

2-   يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به حيث أننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ

3-   يسمح باسترجاع واستبدال المنتج خلال 24 ساعه فقط من تاريخ الاستلام مع خصم رسوم الادارية . .

4-   درجة الألوان قد تظهر بشكل مختلف وهذا يرجع إلى حقيقة أن كل شاشة جهاز ذكي لديها قدرة مختلفة على عرض الألوان, ومع ذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن صورنا على المتجر مطابقة لألوان المنتج الحقيقي قدر الإمكان. ولا يشمل الاستبدال و الاسترجاع المنتجات التي فيها اختلاف طفيف بدرجة اللون

5-   يحق للعميل الغاء طلبه والحصول على امواله كاملة في حالة الإلغاء خلال اول 24 ساعة من تاريخ الطلب بخصوص طلبات الحجز المسبق أو في حالة تأخر الطلب عن 34 يوم عمل  عن المدة المحددة بالمتجر لكل طلب ولا يتم احتساب ايام الاجازات والعطلات الرسمية والعطلات الاسبوعية ضمن ايام العمل في المملكة العربية السعودية.

6-   يتم تسليم الطلبات إلى شركة الشحن خلال يوم أو يومين عمل على الأكثر لذا لن نتمكن من قبول أي طلب إلغاء للطلبات الخاصة بمنتجات التسليم الفوري من عملائنا الكرام.

7-   يرجي العلم بأن جميع المنتجات المعروضة هي منتجات يتم تصنيعها عند الطلب، ولذلك في حال استلام العميل لطلبٍ معيب أو يحتوي على خلل، وكان ذلك خلال الفترة المحددة للتوصيل، فإن للمتجر الحق في اتخاذ القرار المناسب بشأن الطلب، سواء بإلغائه مع إعادة المبلغ المدفوع، أو باستبداله بمنتجٍ آخر مطابق إذا كانت العيوب كبيرة، أو بتعديله إذا كانت العيوب بسيطة لا تستحق الاستبدال أو الإلغاء، وذلك دون أن يكون للعميل حق الاعتراض على قرار المتجر.

8-    قد يختلف مقاس المنتج الفعلي بفرق بسيط (زيادة أو نقصان ببعض السنتيمترات) عن المقاسات المعروضة في المتجر، وذلك بسبب طرق التصنيع المختلفة. المقاسات المعروضة على الموقع هي مقاسات تقريبية للمرجعية فقط، ونحرص دائمًا على أن يصل المنتج مطابقًا للمواصفات العامة ولا يؤثر هذا التفاوت البسيط على جودة أو استخدام المنتج.

ب- سياسة الالغاء:

1-   جميع منتجاتنا يتم تصنيعها عند الطلب ولا يمكن للعميل الغاء طلبه الا بعد تجاوز الفترة المتفق عليها في سياسة الشحن والتوصيل وهي من 14 الى 29 يوم عمل .وقد تضاف 5 أيام عمل لظروف قهرية خاصة بالشحن والتصنيع  وفى الاعياد والمناسبات قد تصل من 20 الى 25 يوم عمل زيادة على المدة المتفق عليها بسبب ضغط العمل وعطلات شركة الشحن مما  يمتنع على العميل على تقديم طلب الغاء أو استرداد

السابع عشر:- طريقة وشروط إعادة المنتج:

1-   في حالة استلمت المنتج من أحد مندوبينا فيتوجب عليك التواصل بنا على الرقم الخاص بالمتجر او البريد الالكتروني والموضح على الصفحة الرئيسية.

2-   في حالة استلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا يمكنك استخدام نفس شركة الشحن..

3-   في حالة الاسترجاع أو الاستبدال فإنه يتم الحساب على قيمه الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء بشرط ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصل.

4-   في حالة الدفع عن طريق أحد عمليات الدفع الإلكتروني ويطلب العميل استرجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ فى خلال 7 الى 14 يوم عمل عن طريق نفس طريقة الدفع وبنفس القيمة.

5- لا يمكن استرجاع الطلبات الخاصة لأي ضرف كان لان المنتج قد تم تصنيعه وتعديل مقاساته بناء على طلب العميل يلتزم المتجر بالاسترجاع وتكاليف الشحن وتعديل المنتج .

الثامن عشر:- الضمان على شحن المنتج:

يوفّر متجر شركة وود هاوس فيتاوت  خدمة ضمان على شحن المنتجات الكبيرة والمنتجات القابلة للكسر أو التلف أثناء عملية الشحن وتكلفة هذه الخدمة يكون على متجرنا وليست على العميل

التاسع عشر:- جدول التسليم:

نقدم خدمة تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية في المملكة .

العشرون:- الإجراءات اللازمة اتباعها عند التسليم:

1-   عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة . او اذا لم يتم التوقيع يتم الاثبات من شركة الشحن برابط التتبع بان تم تسليم الطلب الى العنوان المحدد فى الفاتورة وهذا يكون بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة وسليمة . وإن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأى شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتورة او تم الاثبات من شركة الشحن بانه تم التسليم بالعنوان المحدد فى الفاتورة ، وعند ذلك أى شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم المنتجات إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب سيتم تطبيق السياسات والاحكام المذكوره بالموقع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب

متجرنا غير مسؤول بتنزيل المنتجات او تركيبها او توفير فنين للمنتجات التى لا تتطلب تركيب .

3-   متجر شركة وود هاوس فيتاوت يضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من المستودع و حتى لحظة التسليم. وتعتبر متجر وود هاوسمسؤولة عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام، لذلك يجب التأكيد على ضرورة فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من عدم وجود أي تلف قبل الاستلام

4-   يتم الشحن بواسطة شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل السعودية او عن طريق متجرنا .

5-   جميع السراير المعروضة في المتجر يتم تصنيعها على شكل قطعتين:

بوكس السرير الرئيسي وظهر السرير، لضمان سهولة النقل والتركيب

6-   السراير ذات المقاسات الكبيرة (مثل 180 سم و200 سم وما فوق)، يتم تقسيم بوكس السرير إلى قطعتين لتسهيل إدخال السرير عبر أبواب الشقق وضمان مرونة في عملية النقل

7-   إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة